Chatbots e o SEO dos Hotéis: perceber o impacto nos rankings no Google
Uma das vantagens mais significativas que um chatbot pode proporcionar é melhorar a experiência dos utilizadores ao visitar um site.
Hotéis Octant em Ponta Delgada e Furnas promovem atividades vínicas
Groupe GM marca presença na Decorhotel para apresentar novidades
Universidade Europeia e Câmara Municipal de Cascais assinam protocolo de cooperação
Crowne Plaza Porto lança Porto Urban Spa com as marcas PostQuam e Rituals
Six Senses Douro Valley aposta da diversificação de mercados
58 hotéis na Tailândia distinguidos com Chaves Michelin
Parque Terra Nostra investe em obras de valorização do tanque termal
2ª fase do programa “Competências do Futuro Algarve” com 28 ações de formação e sete ‘bootcamps’
Algarve reduz em 13% consumo de água com selo “Save Water”
Alojamento Local dos Açores pede reforço do investimento no combate à sazonalidade
Sejamos claros: os chatbots não são um fator de ranqueamento a nível de SEO, pelo que não determinam diretamente a posição nas pesquisas orgânicas no Google.
Isto significa que os hotéis não vão começar magicamente a aparecer nos lugares cimeiros porque disponibilizaram um chatbot no seu site. Se alguém disser o contrário, estará a mentir.
No entanto, os chatbots podem, na verdade, ser muito positivos para o SEO, uma vez que podem ser uma excelente forma de melhorar fatores comprovados de ranqueamento, especialmente os associados ao E-A-T (Expertise, Authoritativeness e Trustworthiness – especialização, autoridade e fiabilidade) e à Experiência do Utilizador.
De acordo com as extensas Diretrizes de Avaliação de Qualidade de Pesquisa do Google, ter um E-A-T mais elevado é uma das principais razões para um site ranquear nas primeiras posições nos resultados de pesquisa. Além disso, a experiência do utilizador e a forma como os sites abordam as intenções de pesquisa dos utilizadores são aspetos críticos a este respeito.
Neste sentido, é importante explorar como os chatbots podem impulsionar os esforços de SEO do setor hoteleiro.
Criar uma experiência de utilizador positiva
Uma das vantagens mais significativas que um chatbot pode proporcionar é melhorar a experiência dos utilizadores ao visitar um site.
Os motores de pesquisa consideram os sinais de boa experiência e envolvimento do utilizador para determinar o quão relevante é determinado site para uma intenção de pesquisa específica.
Mais do que um fator de ranqueamento, também está diretamente correlacionado com a taxa de conversação.
E como é que a experiência melhora?
Bem, pode ser uma excelente maneira de guiar os clientes através do site, o que significa que estes serão sempre capazes de encontrar a informação correta, aquela que irá responder às suas intenções de pesquisa, mesmo que por algum motivo não tenham chegado à página mais adequada para esse tópico em específico.
Também significa aumentar a quantidade de tempo que os utilizadores passam no site.
O tempo que os utilizadores permanecem num site depois de terem encontrado e clicado nele nos resultados da pesquisa – normalmente referido como Dwell Time (tempo de permanência) – é um fator que, embora não 100% consensual entre na indústria do SEO, pode ter impactos positivos.
Apesar de não ser um fator de ranqueamento confirmado pelo Google, é um conceito mencionado anteriormente no blog do Bing, por exemplo.
A teoria por detrás disto é simples: quanto mais tempo um utilizador passa num site, mais satisfeito o utilizador estará com a resposta que esse site dá à sua intenção de específica de pesquisa. Por outras palavras, fornece um sinal de que a qualidade do conteúdo do site é boa.
E, na pior das hipóteses, enquanto os utilizadores estão a passar tempo no seu site, não estão a reservar em concorrentes, certo?
Melhorar a qualidade do conteúdo
15% das pesquisas diárias no Google são novas, o que significa que nem mesmo o planeador de palavras-chave do Google pode apresentar todas as consultas relevantes para o setor de hotelaria.
Assim, ao usar o chatbot para recolher insights únicos sobre as novas necessidades que os utilizadores estão a tentar satisfazer todos os dias, os hoteleiros podem melhorar a qualidade de conteúdo do site.
Para além de uma vantagem competitiva significativa, pode ser muito importante para o SEO. Ao ter conteúdo único que consegue satisfazer a intenção de pesquisa dos utilizadores quando mais ninguém o faz, os hoteleiros podem melhorar o E-A-T ao mesmo tempo que atraem visitantes mais qualificados para o seu site.
Resolução de problemas técnicos de SEO
Além disso, os chatbots também podem ser importantes para detetar erros técnicos mais cedo, isto porque os utilizadores podem reportá-los imediatamente. Por exemplo, os utilizadores podem reportar se estão a ser enviados para páginas no idioma errado, o que pode indicar um problema com a implementação de hreflang tags.
Impulsionar a reputação online
Uma vez que os chatbots são uma ferramenta orientada para encontrar soluções que satisfaçam as necessidades dos utilizadores – algo que, não só os hotéis, mas todos os tipos de organizações dever ter como foco – estes podem ser uma excelente maneira de os hoteleiros aumentarem o número de hóspedes que fornecem avaliações online de cinco estrelas, desde o Trip Advisor ao Google My Business.
Mais pessoas a dar classificações de topo significa que o Google recebe sinais claros da especialização, autoridade e fiabilidade (E-A-T) desse site. Quanto maior for o E-A-T, maiores são as hipóteses de ranquear nas primeiras posições.
Desenvolver um chatbot SEO-friendly: o desafio da HiJiffy
A equipa de Produto da HiJiffy inclui especialistas em SEO e, como resultado, foi possível de criar o chatbot com alto desempenho em termos de tempo de carregamento e Core Web Vitals (dados de laboratório e campo), um importante fator de ranqueamento, o qual foi recentemente introduzido pela Google.
Tempo de carregamento
Toda a gente sabe o quão irritante é quando uma página não abre mesmo depois de uma longa espera, por isso a Google tem em consideração o tempo de carregamento como parte da experiência do utilizador.
Com recurso a uma abordagem “leve” a nível de código, os programadores da HiJiffy procuraram criar uma solução com alto desempenho em termos de tempo de carregamento.
Core Web Vitals
Além disso, contrariamente a outras soluções que usam código muito “pesado” (muito Javascript, etc.), o chatbot da HiJiffy foi desenvolvido para garantir o menor impacto possível nos Core Web Vitals.
- O Largest Contentful Paint (LCP), que representa o tempo para tornar visível o maior elemento no viewport a partir do momento em que o utilizador solicita o URL.
- O First Input Delay (FID), que considera o desempenho da página até se tornar interativa, isto é, o tempo a partir do momento em que o utilizador interage pela primeira vez com a página (quando clicou num link, tocou num botão, e assim por diante) até ao momento em que o browser responde a essa interação.
- O Cumulative Layout Shift (CLS), que se foca nos elementos das páginas que mudam enquanto um utilizador está a tentar interagir com o conteúdo, isto porque uma mudança de layout inesperada durante a visualização de uma página se traduz numa má experiência para o utilizador.
Indo direto ao assunto, uma vez que o texto se está a tornar demasiado longo, no que diz respeito à abordagem na otimização do chatbot da HiJiffy, importa ainda salientar:
- Otimização focada nos dispositivos móveis: Os motores de pesquisa dão primazia à experiência móvel e, na verdade, o Googlebot rastreia e indexa em primeira instância as páginas com recurso ao agente de smartphone.
- Protocolos avançados de segurança e encriptação de dados: acho que já todos percebemos que para assegurar a fiabilidade de um site não basta apenas usar o protocolo https.
Em suma…
Os hoteleiros que procuram melhorar a visibilidade das suas ofertas nos SERPs devem prestar especial atenção à escolha do chatbot para o seu hotel.
E aqui não estamos apenas a falar das implicações orgânicas, mas também de campanhas pagas, uma vez que um bom tempo de carregamento, por exemplo, leva a uma taxa de abandono mais baixa, o que significa não desperdiçar dinheiro em cliques que nunca chegaram à página de conversão pretendida.
Tiago Araújo, CEO da HiJiffy